Політика повернення коштів

Thexura Zylxen прагне забезпечити найвищу якість IT-освітніх послуг. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути обставини, коли необхідно повернути кошти за наші програми навчання.

Право на повернення коштів виникає у наступних випадках:

• Технічні проблеми з нашого боку, які перешкоджають доступу до навчальних матеріалів протягом більше 48 годин
• Скасування курсу з ініціативи Thexura Zylxen через недостатню кількість учасників
• Суттєві зміни в програмі курсу, які не відповідають заявленому опису
• Медичні або надзвичайні обставини, підтверджені документально

Строки для подання заявки на повернення коштів залежать від типу придбаної послуги та причини повернення:

Заявки, подані після закінчення зазначених термінів, розглядаються в індивідуальному порядку. Ми можемо зробити виняток у разі документально підтверджених надзвичайних обставин.

Для ініціювання процесу повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

• Надіслати письмову заявку на адресу info@thexurazylxen.com з детальним поясненням причини повернення
• Додати копії документів, що підтверджують право на повернення (чеки, медичні довідки тощо)
• Вказати реквізити рахунку або картки для повернення коштів
• Дочекатися підтвердження отримання заявки (протягом 2 робочих днів)
• Пройти співбесіду з менеджером для уточнення деталей (за необхідності)

У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:

При розрахунку відсотка пройденого матеріалу враховуються переглянуті відео-лекції, виконані практичні завдання та участь у вебінарах. Кожен випадок розглядається індивідуально з урахуванням активності студента.

Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким було здійснено оплату:

• Банківська карта — повернення протягом 5-14 робочих днів залежно від банку
• Банківський переказ — повернення протягом 3-5 робочих днів
• Електронні гаманці — повернення протягом 1-3 робочих днів
• Готівковий розрахунок — повернення в офісі протягом 2 робочих днів після схвалення

Комісії за переказ коштів (якщо такі є) сплачуються банком або платіжною системою відповідно до їх тарифів. Thexura Zylxen не компенсує додаткові комісії третіх сторін.

Існують ситуації, коли повернення коштів не здійснюється:

Для корпоративних клієнтів діють окремі умови повернення, які прописуються в індивідуальному договорі. Такі угоди можуть передбачати більш гнучкі умови повернення або додatkові гарантії.

У випадку форс-мажорних обставин (війна, стихійні лиха, пандемія) компанія залишає за собою право змінити умови повернення коштів, попередньо повідомивши всіх клієнтів електронною поштою.